Solução de problemas

Procure abaixo a mensagem que aparece na tela ou o que está acontecendo.

Problemas para entrar na conta estão em Entrar na conta.

Seja bem vindo!

Você não tem nenhuma casa configurada. Entre em contato com um revendedor autorizado.

A sua conta ainda não tem acesso a nenhuma casa. Passe o e-mail da sua conta ao seu revendedor para ele compartilhar a casa com você. Para sair da conta, toque em sair.

Acesso negado

Este dispositivo não tem acesso à casa “Nome da casa”. Entre em contato com o seu revendedor.

Este celular não está liberado para controlar a casa. Fale com o seu revendedor.

Toque em Sair para sair da conta. Depois que o revendedor liberar o celular, entre na conta de novo.

Saída OFFLINE

Quando o cartão da saída mostra OFFLINE, siga estes passos:

1. Confira se o celular está conectado à internet. Fora de casa, veja Usar o app fora de casa.
2. Confira se há energia no quadro da casa.
3. Na aba Dispositivos, toque no cartão da saída. O app tenta de novo a comunicação com o equipamento.
4. Feche o app e abra de novo.

Se a saída continuar OFFLINE, fale com o seu revendedor.

Fora de casa, a saída fica OFFLINE

A saída funciona no Wi-Fi de casa, mas fica OFFLINE com dados móveis ou outro Wi-Fi. Veja Usar o app fora de casa.

A casa errada abre

Troque a casa pelo menu lateral. Veja Escolher a casa. Se o app sugere a casa errada ao abrir, veja Redes identificadoras.

App em manutenção

O app está em manutenção e volta a funcionar sozinho. Tente de novo mais tarde.